تكاثرت شكايات المشتركين ضد الفاعلين في مجال الاتصالات. فوفقا للوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، ارتفع عدد الشكاوى الواردة والمعالجة خلال الربع الأول من عام 2023 مقارنة بالربع السابق.
وحسب الفئة، فإن أكثر الشكايات تكرارا هي تلك المتعلقة بخدمة ربط الأنترنت (48 في المئة)، تليها تلك المتعلقة بالخدمة الصوتية للهاتف المتنقل (32 في المئة). والأهم من ذلك، أن غالبية الانتقادات تأتي من زبناء التجزئة (97 في المئة). وحسب الوكالة، يتم تلقي شكاوى المستهلكين إما مباشرة (البريد الإلكتروني، موقع الويب، البريد الإلكتروني [email protected])، أو عبر خدمة المستهلك أو حتى من خلال موقع شكاية (www.chikaya.ma).