مجلة متخصصة: خدمات “لارام” لزبائنها سيئة

جاءت الخطوط الملكية المغربية ضمن أسوأ شركات الطيران من حيث الخدمات المقدمة للمسافرين، وذلك بحسب استطلاع رأي أجرته مجلة Travel+Leisure الأميركية.

وكانت الخطوط الملكية المغربية من بين أسوأ 9 شركات طيران من حيث الخدمات المقدمة للزبائن هذا العام، وذلك حسب المجلة الأميركية التي قامت بهذا الاستفتاء في الفترة الممتدة بين نونبر 2015 وفبراير 2016 .

إذ طلبت المجلة، ككل عام، من قرائها تصنيف أفضل الفنادق، والمنتجعات، والفيلات، وشركات الطيران في العالم، وذلك اعتماداً على تجاربهم في استخدامها.

وقد احتلت الشركة المغربية المرتبة الخامسة بعد الشركة البريطانية Easyjet، و3 شركات أميركية وهي: Frontier Airlines، وAllegiant، وSpirit Airlines.

وتقول المجلة: “خدمة الزبائن من الأشياء النادرة التي يكون لشركات الطيران سيطرة كاملة عليها، ولكن يمكن للعاملين غير المبالين والذين لم يتلقوا تدريباً جيداً أن يسيئوا إلى سمعة الشركة”.

فيما تحكي واحدة من قراء المجلة قصتها مع الشركة، قائلةً إنها تلقت “نظرة لا مبالاة ورفع الكتفين”، كجواب من قِبل أحد أفراد طاقم الخطوط الملكية المغربية عندما طلبت منه منديلاً.

ولكن، يمكن ألا يكون هذا التصنيف دقيقاً 100%، فقد جاءت الخطوط الملكية المغربية في المرتبة الـ40 من بين 78 شركة، وفقاً لدراسةٍ أخرى قام بها الموقع Air Help في نهاية شهر نوفمبر، حول أفضل شركات الطيران في العالم، حاصلةً بذلك على معدل 10/8 من حيث جودة الخدمات، وحصلت على تصنيف 10/4 من حيث التعويضات عن التأخير.

وعقب تصنيف آخر، نشرت الشركة المغربية، في يوليوز الماضي، تكذيباً للمعلومات المنشورة من قبل العديد من وسائل الإعلام الوطنية، والتي قدمت تصنيفاً أجراه موقع Refund، يصف الشركة بأنها من بين أسوأ الشركات من حيث مد أجَل التعويضات المقدمة للزبائن في حال التأخير أو إلغاء الرحلات.

وقد قامت الخطوط الملكية المغربية بإطلاق عملية استقطاب للشباب المؤثرين في المواقع المغربية لدعوتهم إلى الصعود على متن طائرتها الخامسة من طراز بوينغ دريملاينر، في بداية ديسمبر؛ من أجل تحسين صورتها.